Nhằm mục đích hỗ trợ các khách hàng tốt hơn,  Fibo đã triển khai hệ thống Support HelpDesk với một cấu trúc đặc biệt, có thể quản lý đồng thời hỗ trợ khách hàng với 04 cấp khác nhau.

Hệ thống admin, supporter
|       |
Hệ thống quản lý tài khoản Đại lý
|       |
Hệ thống phân phối
|       |
 Hệ thống quản lý khách hàng ( end user )
( phân hệ quản trị tài khoản, quản lý danh sách dịch vụ, đặt câu hỏi yêu cầu hỗ trợ )

Với mô hình này, Fibo có thể :

1. Thống nhất cách quản lý trong toàn bộ hệ thống Web Services của Fibo
2. Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt, đa cấp, từ End User - Supporter
3. Mỗi cấp trên có thể hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng cấp dưới, đồng thời khi cần thiết có thể được sự hỗ trợ trực tiếp từ cấp cao hơn… điều này tạo nên
   • Đẳng cấp Chuyên Nghiệp của Fibo : chuyên cung cấp dịch vụ web Cao Cấp
   • Phục vụ nhanh chóng cho khách hàng với sự trả lời của người quản lý trực tiếp
   • Phục vụ trọn vẹn ( một câu hỏi, có thể nhiều chuyên gia giỏi ở cấp cao hơn trả lời )

để nhận được sự hỗ trợ, hoặc cần quản lý dịch vụ, tất cả đều có thể vào 01 website duy nhất

http://support.fibo.vn

Như vậy, Fibo có thể hỗ trợ khách hàng online theo các hình thức sau

1. Hỗ trợ trực tuyến : nick chat Yahoo + Skype
2. Diễn đàn chung trên toàn hệ thống của Fibo  : http://forum.fibo.vn
3. Hỗ trợ chuyên dụng cho khách hàng : http://support.fibo.vn